Audyt UX portalemedyczne.pl
Proces
- Strategia
- Badania
- Analiza
- Projekt
- Wdrożenie i optymalizacja
Cele biznesowe
Swoja pracę zacząłem od wywiadu z włascicielami witryny. Przeprowadzona rozmowa pozwiliła mi określic potrzeby właściceli.
Wynik wywiadu z właścicielami
- Zapewnienie rzetelnych, unikalnych treści dla lekarzy, menedżerów i pacjentów
- Uatrakcyjnienie portalu dla odbiorcy
- Uatrakcyjnienie dla reklamodawców
Cele badawcze
Na podstawie zebranych informacji postawiłm sobie cele badawcze i pytania na które chcę uzyskać odpowiedzi.
- Jaka grupa odbiorców korzystających aktualnie z portalu?
- Jaka jest użyteczność strony głównej i strony artykułu?
- Czy architektura informacji jest czytelna?
- Jak zbudowana jest treść artykułu?
Plan audytu
Etap badań podzieliłem na poniższe części.
Etap 1.
- Analiza danych z Google Analytics
- Porównanie z konkurencją (zdrowie.radiozet.pl, rynekzdrowia.pl, twojezdrowie.rmf24.pl, pulsmedycyny.pl)
- Analiza ekspercka (Heurystyki Jakoba Nielsena)
Etap 2.
- Analiza architektury informacji
- Testy użyteczności aktualnej witryny (2 kobiety „pacjentki”, 2 lekarzy)
Wyniki analizy Google Analytics
Główne tezy i pytania po etapie pierwszym
Faza badań, zakończyła się uzyskaniem informacji na temat aktualnych użytkowników portalu, ale takżę wygenerowała nowe pytania.
- użytkownik nie znajduje wartościowej treści i wychodzi (jaki jest tego powód?)
- użytkownik ma problem z nawigacją i wychodzi (co mu przeszkadza?)
- artykuły które generują 80% ruchu to artykuły poradnikowe (co można zrobić aby wzrosło czytelnictwo innych, jak można rozszerzyć segment poradnikowy)
Etap drugi
Po zakończeniu etapu pierwszego przeszedłem do badań z użytkownikami. Na potrzeby badań zrekrutowałem 4 osoby, dwie kobiety roboczo nazwane pacjentkami i dwóch lekarzy.
Przygotowałem kilka zadań jakie użytkownik wykonuje podczas przeglądania portalu.
Wyniki i analiza pierwszego i drugiego etapu
Po analizie wyników z badań i testów, mogłem zaproponować zmiany w serwisie i architekturze informacji.
Quick Wins
- dodanie ikony home page (50% użytkowników, nie skojarzyło logo portalu z możliwością powrotu do strony głównej)
- efektywny wyszukiwanie (zaporponowałem dodanie dynamicznych podpowiedzi w oknie wyszukiwania)
- skrócenie strony domowej (na stronie był nadmiar informacji, uzytkownicy czuli się zagubieni)
- precyzyjne tagowanie artykułów (tagi artykułów były nieprecyzyjne)
- połączenie do google search console i adsense (właścicele mieli źle ustawione google search console)
- mapa strony (brak mapy strony)
- pogrupowanie artykułów na stronie domowej (artykuły na stronie głównej były rozproszone)
- uproszczenie strony pojedynczych artykułów (ilośc informacji na marginesach przeszkadzała w szybkim skanowaniu artykułów)
- zmiana elementów strony które kojarzą się z CTA (cześc elemntów strony wyglądała jak CTA, choć nimi nie była)
- polecane materiały
- polityka prywatności strona (nie było informacji o polityce prywatności)
- używanie krótkich paragrafów (analiza artykułu pokazała że wiersze i akapity były za długie, śródtytuły pojawiały się rzadko)
- linki wewnętrzne do powiązanych artykułów (w portalu nie było uzywane cross linkowanie)
- usunąć część widgetów, zmniejszyć pozostałe (ilość widgetów na stronie zaburzała czytelność, jednocześnie nic nie wnosząć do użyteczności serwisu)
- certyfikat ssl (brak ssl)
- uzyskanie rekomendacji instytucji medycznych/partnerzy (ta rekomendacja jest bardziej strategiczna, uzyskanie rekomendacji o instytucji medycznych, podniosło by wiarygodnośc serwisu)
- używanie diagramów i wykresów tam gdzie można (długie blokowe teksty, męczą i zniechęcają)
Rekomendacje projektowe
Oprócz poprawy funkcji serwisu, które wynikły z analizy danych i testów z użytkownikami, zaproponowałem również opcjonalne rekomendacje, które podnoszą użyteczność serwisów mediowych.
- dodanie informacji o czasie czytania artykułu
- dodanie możliwości zapisania rtykułu na poźniej
- dodanie możliwość cytowania z poziomu strony
- Dodanie widgetu o nachętniej czytanych artykułach
- Dzielenie treści między posiadanymi portalami
Architektura informacji
Testy użyteczności pokazały niejasność architektury informacji. Testerzy mieli problem z odpowiednia identyfikacją i zrozumieniem pozycji w menu.
Po analizie wyników testów opracowałem zmiany w architekturze informacji
Rekomendacje projektowe
Na podstawie wszystkich zebranych dotychczas danych powstały rekomendacje projektowe strony głównej i strony artykułu.
Rekomendacje treści
Ze względu na specyfikę serwisu, duża część badań skupiła się na analizie treści witryny.
Ponisło to za sobą zmiane grupy docelowej odbiorców i skupienie się w pierwszej kolejności na zawartości która była najczęsciej poszukiwana na stronie tj.
- artykuły poradnikowe,
- opisy leków wycofanych i zamienników
- zmiany w refundacjach leków
Wdrożenie i optymalizacja
Obecnie trwa proces wdrożenia i optymalizacji
Napotkane problemy
Technologia wordpress i ograniczenia szablonu